Mit gutem Service nicht nur Kunden gewinnen, sondern auch lange an das Unternehmen binden – eine Kernaussage des Kundenservices. Aber das perfekte Zusammenspiel zwischen Marketing und Kundenservice zu finden, ist nicht immer leicht. Wie das funktioniert, erklärt uns ein echter Kundenservicespezialist und digital kompakt Moderator Erik Pfannmöller. Er selbst hat sein eigenes Podcastformat „The Art of Customer Service“ und schlägt heute die Brücke zwischen Marketing und Kundenservice.

Du erfährst…

1) …warum Silodenken falsch ist

2) …wie guter Service Stammkunden akquiriert

3) …wann Marketing Kundenanfragen provoziert

4) …welche Kennzahlen wichtig sind

👉 Wir so: Online Marketing! Du so: OMG! Keine Angst, denn egal ob SEO, Content Marketing, Social Media Marketing, Performance Advertising, Affiliate Marketing oder E-Mail Marketing: Robin Heintze ist dein Mann! Als Geschäftsführer des Online-Marketing-Spezialisten morefire gibt er mit Expertengästen konkrete Tipps & Tricks von der Strategie bis hin zur Umsetzung deiner Kampagne – natürlich immer mit kleinen Anekdoten aus seiner eigenen Arbeit!

||||| PERSONEN |||||

🗣 Moderation: Robin Heintze, Geschäftsführer Morefire — https://www.linkedin.com/in/robinheintze/

👤 Gast: Erik Pfannmöller, CEO/Founder bei Solvemate -- https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/

||||| LINKS |||||

🚨 The Art of Customer Service: https://www.digitalkompakt.de/podcastformate/the-art-of-customer-service/

🚨 Solvemate: https://www.solvemate.com/de/

🚨Blogbeitrag: https://www.erikpfannmoeller.de/blog/why-business-people-shouldnt-do-data-science

🚨Mehr Online Marketing Know-how:

• 23 kostenlose E-Books & Case Studies: https://www.more-fire.com/e-books/
• 15 Experten-Webinare direkt verfügbar: https://get.more-fire.com/webinar-uebersicht
• Das Online Marketing Update für den aktuellen Monat: https://www.more-fire.com/tipps/online-marketing-update/

||||| SPONSOREN |||||

🔥 Hubspot – Smart Decisions. Every Day.: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk

🔥 Ignite – Intel für Start-ups: www.digitalkompakt.de/ignite

🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/

🎧 Unser exklusiver Audiopartner ist Bang & Olufsen❤️. Hier erfährst du mehr über unseren Audiospezialisten: www.digitalkompakt.de/audiopartner

||||| KAPITEL |||||

ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema

ab 05:58 | Communication-Fails im Unternehmen

ab 11:36 | Stammkunden akquirieren durch guten Service

ab 16:36 | Kundenanfragen kategorisieren

ab 26:14 | Proaktives Marketing vs. reaktiver Kundenservice

ab 33:22 | Dashboards: welche Kennzahlen sind wichtig

ab 38:27 | Why Business People Shouldn’t Do Data Science

||||| WIR |||||

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