00:00:00: C und E-Marketing, im Reality Check.

00:00:04: Wo stehen wir in dem Bereich E-Marketing?

00:00:06: Und wo geht der ganze Weg hin?

00:00:07: Das gleiche natürlich auch für das Thema CRM.

00:00:10: Das klären wir jetzt!

00:00:13: Mehr Feuer für dein Online Marketing mit Marketing

00:00:17: on Fire.

00:00:19: Liebe Hörer und liebe Hörere, ich bin Robin Heinz, Mitgründer und Geschäftsführer der Online-Marketing-Agentur Morefire.

00:00:23: Bei mir ist heute aus Bonn quasi eingeflogen!

00:00:27: Der Nico Zorn – Nico is seit ich denken kann, kenne ich ihn im E-Mail Marketing tatsächlich als Azubi habe schon sein Blog gelesen also es ist ein paar Jahre her.

00:00:36: er ist Gründer-Geschäftsführerin von Safiron einer CRM und E-Markting Beratungs Firma, wenn ich das jetzt alles richtig wiedergegeben habe und sage erst mal schön dass du hier bist lieber Nico.

00:00:45: Schön, dass ich hier sein darf Frau bin, ich freue mich sehr Dankeschön!

00:00:47: Ja es

00:00:47: ist höchste Zeit.

00:00:48: wir sind eigentlich ja fast Tür an Tür beruflich gesehen und teilen uns auch die Leidenschaft für das ganze Thema zrm und e-Mail Marketing.

00:00:57: Du bist da hauptsächlich im Bitu C Bereich unterwegs, wenn dich das so richtig auf dem Schirm haben ne?

00:01:01: Ja absolut.

00:01:02: also dann muss man immer auch ein bisschen unterscheiden.

00:01:04: CRM Wenn man immer das Thema spricht, dann spricht man oft über Wiedervorlagen Außendienst und all diese Themen.

00:01:10: Da haben wir fairerweise gar nicht so viel mit zu tun.

00:01:12: Unser Fokus ist ganz klar der BTC-Bereich, das heißt wir sprechen weniger über Wiederverlangen und mehr über Kampagnen, über E-Mail zunehmen natürlich auch bei Push Notifications über WhatsApp all diese Themen genau!

00:01:24: Ja und wir lesen da sehr, sehr viel drüber.

00:01:26: Wir sehen ganz viele KI-Themen die dann irgendwie mit in den Topf reingeschmissen werden.

00:01:30: Wir seh'n ganz viele Zukunftsszenarien, die finde ich dann immer sehr spannend, insbesondere abhängig davon wer sie veröffentlicht.

00:01:36: Aber

00:01:37: da

00:01:37: können wir gleich mal drauf eingehen!

00:01:38: Du hast auf der CRM und EMAIL INNOVATIONS WORLD in München ein extrem spannende Keynote gehalten und das war halt eben genau der Titel, den ich vorhin gesagt habe.

00:01:49: Reality Check so... Zwischen AI-Vision und Outlook groß, da fand ich einen wunderbaren Untertitel.

00:01:55: Deswegen bevor wir sagen wo geht denn die Reise hin?

00:01:58: Was macht denn KI?

00:01:59: Stehen wir denn jetzt überhaupt?

00:02:01: Ja genau ich glaube die Frage ist immer ganz wichtig zu stellen weil das wird viel in der Bubble ja über darüber gesprochen was denn morgen alles kommt oder übermorgen oder in zwei drei Jahren.

00:02:12: und ja Agenten übernehmen das Shopping und das CRM auch usw.. Und ich finde es einfach wichtig, da man zu schauen wo stehen wir eigentlich heute?

00:02:19: was sind heute unsere Probleme und Herausforderungen.

00:02:22: Und die sind manchmal nach wie vor auf einer sehr operativen Ebene.

00:02:26: Outlook macht uns nach wie fort zu schaffen im E-Mail Marketing.

00:02:29: das jeder wird glaube ich nicken der sich irgendwie schon mal mit E-Maile Design beschäftigt hat dass dann plötzlich irgendwie die Buttons nicht richtig dargestellt werden.

00:02:36: an solche Dinge ja und da hilft mir auch erst einmal so unmittelbar die KI nicht weiter sondern... Da klicken Unternehmen auf Senden, auch große Unternehmen.

00:02:44: Ich hatte in der Keynote Apple als Beispiel ja die eine E-Mail rausgeschickt haben.

00:02:47: da hat man blöderweise den Text nicht gesehen.

00:02:49: also weißer Text auch weiß im Hintergrund.

00:02:51: ich bin mir sicher dass er so nicht gewollt war.

00:02:53: Apple ist

00:02:53: doch bekannt für cleanes Design!

00:02:54: Es

00:02:55: war sehr clean und man könnte auch sagen naja gut das ist ne E-mail von Apple jetzt in Outlook nicht richtig dargestellt wird.

00:03:00: okay ja wir dann auch schon wieder stringent aber... Das was man ja einfach dann sieht ist, dass wirklich dann im worst case marken kaputt gehen.

00:03:10: Im posteingang.

00:03:11: emailmarketing ist eine tolle möglichkeit um die marke aufzubauen aber ich finde es auch eine tollingmöglichkeit um ihr eigener market zu ramponieren wirklich an nämlich dann Wenn das design nicht vernünftig dargestellt wird oder auch wenn ich strategisch nicht richtig angeht den abmelder link nicht finde oder einfach die frequenz zu hoch ansätze und das sind so themen die Ich glaube bei aller KI Euphorie gerade so ein bisschen untergehen, die aber nach wie vor einfach super relevant sind.

00:03:36: Lass uns mal den Abgleich BtoB, BtoC und nochmal kurz rein gehen.

00:03:39: Weil du hast jetzt gerade gesagt, das ist ein Thema Wiedervorlage, Außendienst

00:03:42: etc.,

00:03:43: ganz anderes.

00:03:43: Da reden wir ganz viel über Lead Nurturing, Leadscoring, Handover zum Vertrieb etc.

00:03:49: Wo stehen wir denn im Bereich Bto C im Vergleich zu B to B?

00:03:53: Sind das so komplett unterschiedliche Themengebiete wie da drauf geschaut wird und wie ICRM betrachtet wird?

00:04:00: Ich glaube, also klassische Antwort natürlich es kommt darauf an.

00:04:03: Das ist das was ja immer gilt.

00:04:05: in dem Fall stimmt aber auch wieder.

00:04:07: Es hängt halt sehr stark vom Geschäftsmodell ab.

00:04:10: wenn ich ein komplexes höherwertiges teureres Produkt habe dann hab ich natürlich auch im BTC eine längere Entscheidungswege, größeres Involvement und muss mehrstufige Flows aufbauen, Nurturing Prozesse aufbauern etc.

00:04:24: üblicherweise habe ich im btc in den allermeisten Fällen nicht so sehr den direkten Vertrieb, zumindest wenn wir jetzt über E-Commerce Cases beispielsweise nachdenken.

00:04:33: Das heißt ich habe einen höheren Automatisierungsgrad im BtoB, genau da ist die Welt dann oft ein bisschen komplexer.

00:04:40: es geht dann eben auch darum den Außendienst zu steuern etc.

00:04:43: aber am Ende des Tages würde ich eher sozusagen wirklich auf das Geschäftsmodell schauen und es ist ein klassischer Online Shop dann als btb und btc glaube ich sehr ähnlich oder es ist wie ein Produkt wie eine Photovoltaikanlage.

00:04:57: Da würde ich wieder sagen ist sozusagen der bitus je bereich ähnelt da eher den btubi.

00:05:02: auch da habe ich nämlich irgendwann eine übergabe an einen Außendienst sozusagen, das ganze CRM würde ich dann doch ähnlich aufbauen wie man es üblicherweise im VTB macht.

00:05:11: Von daher ist glaube ich Geschäftsmodell der differenzierende Faktor

00:05:14: so zu.

00:05:15: Ja okay.

00:05:15: Und auch ob du sie hast und dann das Beigencenter zu Hause sitzen?

00:05:18: Absolut!

00:05:19: Also meine Tochter meldet sich natürlich dann auch zu Wort und sagt so hey lieber Urlaub statt WV-Anlage oder solche Dinge.

00:05:25: Die Einkaufsabteilung der CFO muss dann auch nochmal mitreden.

00:05:30: Wenn wir jetzt mal so das quasi, wo stehen wir denn eigentlich der Reality Check?

00:05:36: So auf einer Skala von Wir haben einen Tool was wahnsinnig viel kann ein CRM wie.

00:05:43: viel Prozent davon werden genutzt.

00:05:46: Natürlich, es kommt drauf an, es gibt Unternehmen, die sind wahrscheinlich super weit und es gibt welche, die stehen wo an der Startlinie.

00:05:52: Kannst du da mal so ein bisschen eine Einordnung machen?

00:05:54: Weil ich höre nämlich ganz oft so ja wir sind dann noch sehr, sehr weit zurück und wenn ich das von zwanzig Unternehmen hintereinander höre, wir sind weit zurück, dann scheinen ja viele weit zurück zu sein.

00:06:04: Ja absolut!

00:06:05: Das würde ich komplett aussehen mit einem Grund warum mich für das Thema CRM und E-Mailmarkting oder Kundenbindung als größte Klammerer Begeister ist, dass ich einfach nach wie vor glaube das da unfassbar große Potenziale brach liegen.

00:06:18: Also das war vor vormundzwanzig Jahren habe ich angefangen mich damit zu beschäftigen.

00:06:23: Da gab es das Thema eigentlich auch noch gar nicht in der Form.

00:06:25: also gerade im btc.

00:06:26: ja da haben Unternehmen in Google Ads investiert in Akquisitionen investiert.

00:06:30: wenn man auf der die Mexico und so rumgelaufen ist dann war man eigentlich mit seiner Kundenbindungsflagger allein auf weiter Flur und Unternehmer haben gesagt was will er machen?

00:06:38: bestandskunden bin ich brauche neukunde.

00:06:40: das ist doch irgendwie mein thema.

00:06:42: Das hat sich natürlich schon in den letzten Jahren oder Jahrzehnten jetzt ein bisschen geändert.

00:06:46: Es gibt mehr Unternehmen, die dann wirklich einen CRM-Team aufgebaut haben und trotzdem ist es genauso wie du sagst Robin, es liegen wirklich potenzielle Brach ja?

00:06:55: Und ein Check, den ich dann immer gerne mache auch wenn wir mit Potenzialen Neukunden sprechen.

00:06:59: man kann ja von außen schon so ein bisschen was sehen was im CRM Bereich passiert.

00:07:03: Man kann das schon ein bisschen auf eine Reife grad schließen zum Beispiel indem man sich einer Newsletter Anmeldeseite anschaut.

00:07:11: In vielen Fällen ist es schwierig, weil es gibt gar keine.

00:07:15: Und das alleine zeigt ja schon Mensch da ist noch ein bisschen Potenzial und wenn es eine Anmeldeseite gibt dann steht da drauf irgendwie die Headline ist dann so fordern sie unsere Newsletter an was irgendwie so spannend sich anhört wie ne Steuererklärung oder so.

00:07:28: Dann kannst

00:07:28: du noch abonnieren mit rein machen was er noch positiver besetzt ist?

00:07:31: Absolut!

00:07:31: Oder ne die Subhead Line ist dannso und bleiben Sie stets auf dem Laufenden.

00:07:37: Wo ich mich immer frage, wer steht dann morgens auf und sagt zu heute möchte ich mal wirklich auf dem Laufenden bleiben.

00:07:41: Und deshalb fordere ich Newsletter an.

00:07:43: also es fehlen wirklich oft die Basics.

00:07:46: Es fehlen die Benefits auf der Newsletter Anmeldeseite als Beispiel.

00:07:52: Guten Welcome Journeys, das heißt da gehen dann Menschen.

00:07:56: wenn es denn eine Anmeldeseite geben sollte melden sie sich vielleicht irgendwie an und werden einfach in den Newsletterverteiler reingeworfen.

00:08:02: kriegen nach einem Monat dann irgendwie mal eine E-Mail so völlig zusammenhanglos aus heiterem Himmel kommt dann immer hey kauf hier buch doch mal Urlaub.

00:08:13: Da liegt wirklich unfassbar viel Potenzial brach.

00:08:16: gleichzeitig wird aus meiner Sicht oft über investiert also es wird oft investiert in große marketing clouds egal ob sie jetzt salesforce heißen oder oder wie auch immer.

00:08:28: So mit dieser idee, dass wenn ich dort investiere das ist mir dann Kundenbindung kaufen kann.

00:08:34: und das ist natürlich eine Fehleinschätzung weil wenn ich investiere wenn ich in Technologie investiere dann habe ich erstmal nur in technologie investiert.

00:08:40: ich hab ausgaben ja Und dann passiert erstmal ja gar nichts.

00:08:44: Ich habe möglicherweise ein sehr leistungsfähiges System, aber wahrscheinlich ist es noch nicht integriert.

00:08:49: Es gibt immer noch... ich mache viele Seminare zum Thema E-Mail Marketing an und da sagen mir immer noch viele Teilnehmende, du meine größte Herausforderung im CM oder in E-mail Marketing ist, ich muss immer CSV lüsten!

00:09:01: Manuell hin und her schieben immer bevor ich wie versendet.

00:09:04: deswegen kann ich auch nichts automatisieren weil Ich kann ja nicht manuell jeden tag irgendwie die menschen exportieren die geburtser kamen und in mein versandes them die importieren und die manuel anschreiben.

00:09:13: das geht alles nicht.

00:09:14: Und auch dass ne wenn wir über reife grad sprechen es fehlt oft noch eine wirklich gute integration.

00:09:21: also man hat dann investiert aber man hat eigentlich dann yet another Insel geschaffen jetzt ein weiteres silo geschaffen Und auch das hemmt einen dann natürlich operativ total.

00:09:31: und diese große Fehleinschätzung, die wir oft sehen ist wie gesagt, wenn wir investieren in Technologie.

00:09:37: Dann wurde uns das ja auch so versprochen von dem Anbieter dass wir dann irgendwie ein höheren Kundenwert haben.

00:09:42: Ja Die Realität ist der Customer lifetime value.

00:09:45: Das ist meine persönliche Lieblingskennzahl.

00:09:47: Der wird oft überhaupt noch gar nicht gemessen.

00:09:50: Ich kann auch überhaupt nicht prüfen ob die Investition dann tatsächlich irgendwie rentabel für mich war Weil ich ja überhaupt nicht die Mieterik mir anschaue, die dann dafür entscheiden sind.

00:09:58: Sondern stattdessen schaue ich auf Öffnungen und klickst oder Ähnliches.

00:10:01: Es ist eher so proxy KPIs.

00:10:02: Ich

00:10:03: muss jetzt noch was einordnen... Also liebe Hörerinnen, liebe Höre!

00:10:06: Wenn du das jetzt hörst, du bist nicht aus Versehen in der Folge von zwei Tausend Vierzehn um die Reihen gebrutscht.

00:10:11: Wir sind jetzt in zweitausend sechsenzwanzig.

00:10:13: Wäre dir das aufnehmen?

00:10:14: Das bitte ich

00:10:14: mir jeden Tag aufs Neue sagen welches Jahr wir haben nachdem ich mir dann solche Dinge anschaube.

00:10:18: Bekriegen

00:10:19: bei CSV-Listen, die hin und her geschworen

00:10:21: werden.

00:10:21: Absolut.

00:10:21: Ja und zwar nicht nur bei kleinen Unternehmen sondern wirklich auch bei großen.

00:10:24: Unternehmen im Finanzbereich und so weiter.

00:10:26: Also es ist wirklich, ja der Reifegrad ist wirklich sehr... naja wie soll man das sagen?

00:10:33: Also er nüchtern sozusagen wenn man da drauf schaut.

00:10:36: Wie

00:10:37: gut müssen Geschäftsmodelle sein dass man sich sowas noch erlauben kann?

00:10:40: Ja genau!

00:10:44: Wir scheinen nach wie vor sehr gut aufgestellt zu sein.

00:10:47: ich mache mir um Deutschland keine Sorgen wenn wir uns sowas doch leisten können.

00:10:50: das stimmt

00:10:51: okay aber dann ein bisschen Spaß beiseite.

00:10:55: Die simple Frage ist, wie kommt es dazu?

00:10:58: Weil daraus können wir ja die Ableitung machen.

00:10:59: Was sollten Unternehmen eigentlich?

00:11:01: auf welcher Seite sollten sie was ändern damit das besser wird?

00:11:03: weil Technologie scheint in vielen Fällen ja nicht das Problem zu sein.

00:11:08: Zum einen sagst du, wir haben eine Überinvestition in die Technologie und da werden wirklich die Space Shuttles angeschafft um das Kind quasi zur Kita zu fahren so ungefähr.

00:11:17: auf der anderen Seite haben wir halt eben das Thema Technologie ist auch gar nicht mehr so teuer.

00:11:21: ich muss mir jetzt nicht die Salesforce Marketing also Entschuldigung Salesforce, aber euer Name wird vielleicht zwei drei mal fallen und dass vielleicht auch nicht unbedingt nur positiv konvertieren

00:11:30: oder deshalb war eure Marke so bekannt.

00:11:31: genau Keine Wertung hier mit drin.

00:11:35: Also E-Mail Marketing und CRM Technologie ist ja, sage ich mal die Möglichkeiten am Markt.

00:11:41: was man sich jetzt schon für wirklich low price machen kann sind wahnsinnig hoch Und das heißt Ich brauche eigentlich gar nicht viel Geld in die Hand nehmen um gutes e-mail marketing und gute marketing automation Gute CRM Arbeit zu machen.

00:11:52: So heißt das technologie Ist nicht das Problem?

00:11:55: Budget scheint an vielen Stellen auch nicht das problemen Zu sein.

00:11:57: ist es know how oder ist Es sagen wir human resources?

00:12:02: Ja, ich glaube eine Kombination aus Beidem tatsächlich.

00:12:04: Ich glaube das einfach in Technologie oft investiert wird bevor in Strategie investiert wurde sozusagen.

00:12:10: also mein Mantra ist dann immer strategy first und dann second die Technology sich anzuschauen.

00:12:16: oft passiert das Gegenteil ja?

00:12:18: Ich glaube dass der Markt logischerweise auch sehr Getrieben wird von von PR Stories von PR Studien von KI aktuell Von FOMO, also man muss ja nun mal LinkedIn öffnen und dann steht da direkt so wenn du jetzt nicht irgendwie dies das machst oder... Wenn du diesen Flow nicht live hast, ist dein Unternehmen bald Insolvent.

00:12:38: Und wenn du nicht in KI investiert und so weiter und sofort.

00:12:41: Das heißt ich glaube dass Unternehmen sich auch sehr getrieben fühlen von diesen Aussagen von den großen Heilsversprechen sozusagen.

00:12:50: Ich habe mir eigentlich angewöhnt je aufgeregter in unserer Bubble auf Konferenzen etc.

00:12:55: diskutiert wird desto wichtiger ist es mal einen Schritt zurückzugehen, mal durchzuatmen und mit ein bisschen Abstand darauf zu schauen.

00:13:03: Und zu sagen okay was davon schafft für mich wirklich wert?

00:13:08: Wo kann ich wirklich Zeit sparen?

00:13:11: Was will ich überhaupt umsetzen mit dieser Technologie?

00:13:13: Wir haben ganz oft leider Gottes in den vergangenen Jahren gesehen da wurde dann wieder das Synonym in Salesforce investiert Gut, dann dauert das zwei drei Jahre bis man es irgendwie integriert hat oder so halb integrierte.

00:13:29: Und denn sagt mal nochmal setzt man sich ansprechbar damit Ansprechpartnern zusammen und dann sagt okay was macht ihr denn jetzt im e-Mail Marketing?

00:13:35: Ja seit drei Monaten verschicken wir endlich wieder unsere newsletter.

00:13:39: So, man sagt ja gut aber das habt ihr doch vorher auch schon gemacht mit eurem Clever Reach oder mit was auch immer irgendein kleineren Tool.

00:13:46: Und was ist denn jetzt eigentlich mit den ganzen automations die angedacht waren?

00:13:50: ja das geht noch nicht weil da fehlen Die daten integration und wir haben da eigentlich noch keine richtige strategie und so weiter.

00:13:55: Das heißt aus meiner sicht Stimmt die reinfolge oft einfach mich, ja und es ist ein bisschen so als würde ich genau Einfach in autohaus reinlaufen im koffer voll geld und sagen hier ich will das irgendwie ausgeben Was empfiehlst du mir?

00:14:07: und dann fahre ich natürlich mit dem Porsche nach Hause Ja aber dann krieg ich da den kinderwagen nicht rein.

00:14:11: als beispiel so und mein geld ist aber trotzdem weg.

00:14:14: und Ich glaube wirklich Ja, dieses Thema mal einen Schritt zurückzugehen.

00:14:19: Mal durchzuatmen.

00:14:20: Ich finde wir hatten eine ähnliche Diskussion vor Jahren.

00:14:23: Da war nicht KI das Thema sondern Social Media.

00:14:26: Wir müssen jetzt unbedingt auf Twitter Reichweite aufbauen.

00:14:29: und so was ist eigentlich aus Twitter geworden?

00:14:32: Also kann man ja auch mal ein bisschen kritisch die Reichweiten, die ich dort mühsam aufgebaut habe mittlerweile Twitter beziehungsweise Exis irgendwie nur noch ne Kloake wo man ja schön seine Marke ramponieren kann.

00:14:43: Gleichzeitig würde ich jetzt einfach mal die provokante These raushauen, dass es.

00:14:47: Wenig Unternehmen in die Insolvenz gegangen sind weil sie nicht getwittert haben sozusagen ja und das ist glaube ich einfach so ein Thema dass man da ein bisschen Ruhe reinbringen muss und Hausaufgaben machen sollte.

00:15:00: also was möchte ich überhaupt ansetzen oder was möchte sich umsetzen?

00:15:04: Wo kann ich mit CRM wirklich einen Mehrwert für mein Geschäftsmodell schaffen, wo kann ich vielleicht Vertriebsprozesse teilautomatisieren um zum Beispiel Kosten einzusparen.

00:15:16: Eine meiner Lieblingsfragen ist dann eigentlich immer an Kunden in Gesprächen okay welches Problem wollen wir eigentlich lösen?

00:15:25: Unser Problem ist doch nicht dass wir Salesforce einführen wollen das ja kein Problem sondern es einfach nur ich gebe Geld aus sozusagen Problemen.

00:15:32: wenn man so diese frage formuliert und darüber nachdenkt ist dann vielleicht sagt mir der ansprechpartner oder die ansprechpatnerin, naja wir haben zu viele inaktive kunden.

00:15:41: Und dann sage ich jetzt wird es doch mal spannend wie kriegen wir die reaktiviert?

00:15:46: Vielleicht funktioniert das mit salesforce da kann man ganz tolle sachen machen.

00:15:49: vielleicht funktioniert das auch mit brevo genauso gut oder mit irgendeinem anderem tool.

00:15:52: ja oder der kunde sagt mir dass durchschnittliche bestellwert ist.

00:15:57: Oder wir haben Abo-Modell, aber die Kunden kündigen einen hohen Anteil der also die Kunde.

00:16:02: Haltbarkeit ist einfach schlecht bei unserem Abo Modell.

00:16:05: Und da finde ich wird es dann aus einer CRM Perspektive total spannend wenn man sich dann überlegen kann okay welche Kampagnen brauche ich?

00:16:12: Welche Kanäle muss ich denn bespielen?

00:16:14: Dann reden wir auch nicht nur über Kampagnien sondern wir reden ja auch darüber wie man vielleicht den Kündigungsprozess noch mal optimieren kann oder in den Kundenbereich.

00:16:23: Auch das finde ich total unterschätztes Potential, man lockt sich bei einem online Shop ein und sieht irgendwie, hallo Nico Zorn.

00:16:30: Und sonst sieht man eigentlich gar nichts.

00:16:31: so wie mir denke hey!

00:16:32: Ich habe mich doch gerade entanonymisiert ja du weißt wer ich bin?

00:16:36: So jetzt wäre eine tolle Gelegenheit mir ein passendes Produkt anzubieten oder einen E-Mail Einverständnis zu holen.

00:16:41: auch dass finde ich ne Customer Account also komplett unterschetzt.

00:16:44: irgendwie tolles CRM Instrument was irgendwie einfach noch nicht genutzt wird.

00:16:48: Der Personalisierung ist nach wie vor Vornamen, Nachname.

00:16:51: Absolut!

00:16:52: Ja, haben wir vor zwanzig Jahren... Da hab ich auch mit E-Mail Marketing angefangen, da war das die Personalisierung.

00:16:57: Hey, wir konnten den Namen sogar in die Betreffzeile ballern.

00:16:58: Guck mal!

00:16:59: Die Öffnungsrate direkt verdoppelt?

00:17:02: So jetzt hast du mehrere use cases genannt also sowas.

00:17:05: ne wir können vertrieb stärken, wir können Kunden binden.

00:17:07: Wir können im reaktivierung machen etc.

00:17:09: ist eine empfehlung dann wirklich zu sagen wenn man das thema ein bisschen mehr täckeln will mal intensiver reingehen will sich exakt einen use case rauszupicken wo man sagt da das ist ein werttreiber zum beispiel ehemalige kunden reaktifieren nur ein case rauszu picken und den voran zu treiben

00:17:24: ja unbedingt also zum einen hilft es dabei.

00:17:27: ich muss glaube ich priorisieren.

00:17:30: Das was wir oft beobachten ist, dass Unternehmen sich so ein bisschen verheddern bei dem Thema.

00:17:35: Und ich glaube das kennen wir alle auch so wenn man immer wieder sich ja auch aus einer theoretischen Perspektive irgendwie damit beschäftigt dann denkt man sich ahja man könnte hier irgendwie einen ganz komplexen Flow aufbauen und die Menschen die dann auf den Link klingen die kriegen dann drei Tage später die E-Mail usw.. Und es sieht in Powerpoint oder im Robot da noch irgendwie total sinnvoller nachvollziehbar und auch total komplex aus was ja immer toll ist.

00:17:55: Guck mal was ich gebaut habe bis man dann anfängt darüber nachzudenken.

00:17:59: ja moment mal wir haben da irgendwie zehn weichen in unserem flow und die email am ende des hages kriegen die vielleicht irgendwie zehn menschen.

00:18:06: so der ist es doch effizienter dahin zu fahren und zu klingeln.

00:18:12: Und das ist genau dass du sagst tropfen also, Das nicht zu komplex zu denken auch nicht alle edge cases durch zu denken was für ganz oft dann auch in gespeichern mit Kunden erleben isso Naja, aber wenn wir dem Kunden an die E-Maschinen ist könnte ja mal sein dass in der Zwischenzeit irgendwie dies das passiert ist und dann wäre es vielleicht irgendwie für drei Prozent der Kunden.

00:18:30: wer die Botschaft?

00:18:31: dann?

00:18:31: nicht mehr ganz so passend.

00:18:33: Wenn ich denn immer sage naja für sieben, acht, neun, neuneinzig Prozent der Menschen wär sie aber hochgradig relevant Und im Moment passiert gar nichts.

00:18:41: Ja und also das gleiche Ding.

00:18:43: also Weil du vorhin Personalisierung angesprochen hast.

00:18:47: Natürlich gibt es so diesen Case, man bestellt was auf Amazon ist ja der Personalisierungs-Weltmeister, bestelle ich da einen Kühlschrank.

00:18:53: am nächsten Tag habe ich zehn Kühl schränke auf der Startseite von Amazon.

00:18:56: Ist das eine smarte Personalisierung?

00:18:57: Nein nicht wirklich!

00:18:58: Von diesem

00:18:59: Kühlchrank gekauft haben wir noch keine Kühlschlange.

00:19:03: Es ist nicht so richtig smart.

00:19:04: auf der anderen Seite muss man aber sagen naja aber irgendwie... Großteil der Tage, wenn ich auf die Amazon-Startseite gehe, finde ich da irgendwie überwiegend zumindest relevante Angebote für mich.

00:19:15: Und darum geht es doch ja!

00:19:16: Also ich muss ja so ein Case auch nicht immer in allerletzten Konsequenz zu Ende durchdenken sondern genau das was du sagst.

00:19:24: also wenn ich einen Problem mit einem zuniedrigen Kundenwert zum Beispiel habe dann hab' ich meinen Ziel war sich im CRM definiere ist da nicht muss ja irgendwie Cross und Upselling aufbauen damit der Kunde nicht nur einmal kauft sondern mehrfach kauft.

00:19:36: Und dann würde ich mir im nächsten Schritt überlegen, wie erreiche ich das Ziel.

00:19:39: Da könnte ein E-Mail-Kampagnen helfen?

00:19:41: Er könnte aber auch einen besseren Beschildprozess helfen, da kann ihr ja auch schon Cross und Absellen.

00:19:44: Ja, da könnten Reaktivierungskampagne helfen, oder da könnte auch ein besserer Customer-Account helfen.

00:19:49: als Beispiel und wenn ich eine App habe, kann ich vielleicht auch über Push reaktivieren als Beispiel.

00:19:55: Und wenn ich so vorgehe also sehr, sehr case spezifisch das ganze aufbaue... Dann habe ich und deshalb auch die Empfehlung an die Hörerinnen und Hörern, hab' ich natürlich einen sehr schönen Case den ich mit konkreten Kennzahlen dann auch intern präsentieren kann.

00:20:09: Und dann ist meine Kennzahl nicht.

00:20:10: guck mal Chef wir haben da eine hohe Öffnungsrate wo sich dann viele denken ja aber was haben wir verkauft?

00:20:15: so?

00:20:16: Sondern der Case ist dann wirklich... Ich habe hier allein mit einem flowen zusätzlichen Umsatz von was weiß ich?

00:20:21: Achtzigtausend Euro im Jahr geschaffen.

00:20:23: so!

00:20:23: Und jetzt lieber Chef wenn du mir jetzt irgendwie Ein bisschen mehr Budget gibst und ein größeres Team und eine Gehaltserhöhung.

00:20:29: Dann bauen wir im nächsten Schritt zehn weitere Cases auf, ja?

00:20:33: Und dann kann man das Ganze hochrechnen in Excel und natürlich sind es Annahmen und es wird nicht auf dem Cent genau alles so sich dann in der Realität bewahrheiten.

00:20:41: aber dann habe ich glaube ich ein sehr gutes Argument um dann auch sozusagen vom Management die Rückendeckungen zu bekommen.

00:20:47: Und mit welcher Technologie ich das umsetze, ist dann vielleicht gar nicht so entscheidend.

00:20:52: Zumindest sollte ich natürlich ein Tool auswählen zu diesem Case und auch zu den weiteren angedachten Cases passt.

00:20:58: Vielleicht muss man jetzt auch mal fairerweise sagen manchmal ist es auch Salesforce.

00:21:03: Kann ja sein.

00:21:05: Wir machen hier kein Salesforce-Beschen, weil wir haben im CLM-Bereich viele BtoB Kunden und da ist Salesforce als CRM für komplexe Vertriebsorganisationen ist schon State of the Art...

00:21:15: Es ist auch eine robuste Plattform.

00:21:16: also ich muss mir keine Sorgen machen dass die morgen nicht mehr gibt.

00:21:19: am Markt.

00:21:20: Börsen notiert das Unternehmen alles stabil, Datensicherheit usw.

00:21:23: Also deswegen vorhin wirklich nur als Union hier... Da

00:21:25: hast du mir gerade eine schöne Brücke gebaut übrigens!

00:21:28: Dass das Unternehmer demnächst noch am Markt ist.

00:21:32: Thema Börsenkurs von CPM an Betern.

00:21:37: Hubsports, Salesforce und SAP waren jetzt.

00:21:41: im Vergleich zu diesen ganzen Hyperscaledern haben die gerade in der Börse nicht so eine wahnsinnig tolle Entwicklung gehabt.

00:21:46: In den Jahren davor mega gut!

00:21:48: Also meine Hubsport-Aktie war mal siebzig Prozent im Plus, jetzt sind es fünfzig Prozent.

00:21:52: Unterwasser sind jetzt gerade in der Börse nicht unbedingt abgefeiert worden aus verschiedensten Gründen ja auch aus den Investoren haben eine andere Perspektive drauf, aber die ich glaube die Grund die Idee dahinter ist brauchen wir in Zukunft noch ein CRM überhaupt?

00:22:07: können wir das nicht weibkoten?

00:22:09: oder vielleicht ist da gar kein Wachstums-Szenario mehr vorhanden, weil sind wir da schon irgendwo an Limit, dass wir eigentlich gar nicht mehr CRMs verkaufen können.

00:22:18: Wie siehst du das Thema?

00:22:19: Fangen wir mal mit dem Punkt an... Also was macht dein CRM-Portfolio?

00:22:26: Kann ich mir mein CRM eigentlich demnächst Vibecoden?

00:22:31: Genau, ich glaube es ist wie so oft wenn man über KI spricht und ich sage meine entweder oder fragestell.

00:22:37: Dann ist die Antwort glaube ich oft dass es mein einung das beides richtig ist sozusagen und ich glaube das gilt auch hier.

00:22:42: also werden wir künftig alle komplett unser cmsystem weibkoden.

00:22:46: nein glaub ich nicht.

00:22:48: Das was man sehr schnell weibcoden kann.

00:22:50: Ich hab das nottig mal am wochenende langweilig war auch mal probiert dann gesagt komm ich baume immer habsport nach so ein bisschen mit einem web coding tool Und es sah auch sehr schnell schön aus.

00:22:59: Also irgendwie, ich weiß nicht, nach ein, zwei Stunden hatte ich eigentlich so eine Oberfläche die im Hub-Sport ähnlich war und ich hatte auch Funktionen, die man nutzen konnte

00:23:06: usw.,

00:23:06: alles fein.

00:23:07: So was ich natürlich überhaupt noch nicht hatte, war... Ich hatte ne Oberflächen!

00:23:11: Ich hatte Neguie aber ich hatte kein Backend ja?

00:23:13: Ich hatte keine Datenmodelle, ich hätte keine Datensicherheit, ich hatte keine Integration in andere Systeme Ja, ich habe keinen rechten Management und ich könnte die Liste jetzt noch sehr, sehr lange fortsetzen.

00:23:24: Das heißt, es sah ganz nett aus als Prototyp und dann kann man ein bisschen rumklicken.

00:23:30: War das jetzt wirklich ein System auf das ich mich in einem größerem Unternehmen verlassen würde?

00:23:36: Definitiv nicht!

00:23:38: Es fehlen Schnittstellen, Datensicherheit etc... Also das was spannend werden könnte, wenn man im Grunde halt sagt okay die Punkte dich gerade angesprochen habe.

00:23:49: Die habswort und sales was und koa auch sehr gut machen also datenmodelle robuste dachten banken saubere integration in andere system uns weiter.

00:23:58: Wenn wir uns das schnappen und darauf aufbauen eine oberfläche bauen so wie ich das an dem wochen endprojekt gemacht haben dann wird es glaube ich spannend.

00:24:06: also wenn wir's kombinieren wie so oft bei k i na also nicht entweder oder sondern wir machen eigentlich so ein bisschen beides Und da sehe ich die ganz, ganz große Stärke das wir mir so vorgehen.

00:24:15: Das heißt auf der HubSpot-Infrastruktur würden wir eigene Apps Vibecoden dann sehe ich den großen Vorteil dass wir endlich eine Oberfläche haben im CRM Die wirklich auch auf mein Geschäftsmodell angepasst ist weil das ist Im CRM die große Challenge in den letzten Jahrzehnten gewesen und ich glaube das ein bisschen die Unterscheidung zu anderen Marketingkanälen.

00:24:39: Wenn ich einen Tool brauche um meinen Google Ads zu managen, dann sieht das eigentlich für jedes Geschäftsmodell.

00:24:45: Sieht kann diese Oberfläche gleich aussehen.

00:24:47: so im CRM ist es ein bisschen anders weil ich will ja mein eigenen Sales Prozess dort abbilden.

00:24:51: Ich will egal ob jetzt B to C oder btb, ich brauch ganz bestimmte Funktionen allein schon um den Vertrieb auch dazu zu bewegen das System wirklich zu nutzen.

00:25:01: Weil wenn genau dieses eine Funktion fehlt dann sagt er auch ich mach das weiter in Excel und dann haben wir wieder ein Riesenproblem.

00:25:08: Das glaube ich wird eine sehr, sehr spannende Zeit und das ist natürlich die Frage würze ich in habsport noch mehr in diese richtungen wickeln.

00:25:14: sales was hat das?

00:25:15: macht das fairerweise ne sales was er bis jetzt auch keine erfindung aus zwanzig sechsundzwanzig aber.

00:25:20: Wir können uns diese App eben schneller coden, wir können die schneller Vibe-Coden sozusagen und das würde glaube ich eine sehr spannende Zeit wenn sich die Anbieter in der Hinsicht öffnen.

00:25:30: Wenn es passiert bin ich auch durchaus optimistisch was dein Aktienportfolio angeht.

00:25:35: also das könnte durchaus wieder steigen.

00:25:38: Also ich sehe nicht dass für uns im großen Stil komplett diese Systeme Vibe Coden Das glaube ich nicht.

00:25:44: Es wird Szenarien geben kleinere Unternehmen oder so, die sich bislang von einer kleinen Agentur da irgendwie schnell in eine selbst gedratete zusammengebastete Systeme gebaut haben lassen.

00:25:55: Ja das wird dann künftig gewipecoded sein aber wirklich robust und skalierbar im Enterprise-Umfeld usw.

00:26:01: Das sehe ich eigentlich nicht, aber die Oberfläche fennig spannend.

00:26:04: Wenn du das vorher auch schon hast von irgendwem zusammenkloppeln lassen, dann fehlt mir auch da manchmal die unternehmerische Ernsthaftigkeit an dem Thema weil das Thema wirklich Belastbarkeit und ich hab da meine Kundendaten drin.

00:26:16: also Also das heißt also die These finde ich spannend und gehe sie jetzt nach erstem Gefühl auch mit, dass wir sagen wir werden als zentrale Plattform.

00:26:27: Also dieses ganze Thema Datenintelligenz, Datenstruktur von meinen Kundendaten ist ja einfach für mich unternehmenskritisch wird bei einem der großen Anbieter sein.

00:26:35: aber das Ökosystem drumherum, dass die Anpassbarkeit da wird eine ganze Menge passieren.

00:26:41: Wir sehen es ja selber jetzt auch Bei uns läuft ja alles über HubSpot, bei Morphire für uns intern.

00:26:46: Und wir haben über Make und Ennacht N so viele Anbindungen jetzt daran gemacht dass wir Systemen miteinander sprechen lassen das ist Slack, Asana

00:26:55: etc.,

00:26:56: miteinander sprechen, dass wir Datenanreichung zum Beispiel... Wir haben keine Tools mehr, keine Dritttools im An-Einsatz um Unternehmensdaten anzureichern.

00:27:06: Mache eine Abfrage bei Perplexity, da kriegst du die Datenqualität.

00:27:09: Dafür habt

00:27:09: ihr früher viel Geld bezahlt?

00:27:10: Genau das haben wir ein paar hundert Euro im Monat gekostet diese Daten anreichend zu lassen und jetzt kriegen wir in Echtzeit bessere Daten zum Beispiel auch auf Basis von LinkedIn Informationen, die dann ja auch.

00:27:19: also da geht ne ganze Menge und ich glaube dieses Ökosystem drumherum kann man viel mehr selber machen als man früher konnte.

00:27:26: Absolut es geht auch schneller.

00:27:27: ja also Integrationsprojekte dauern eben nicht mehr ein zwei drei Jahre und danach hat man aber nur irgendwie so zwanzig Prozent erreicht von dem was man machen wollte sondern Heute können wir sehr deutlich schneller live bringen und wirklich auch tiefer integrieren mit den tools die du auch gerade angesprochen hast.

00:27:42: Und das ist natürlich ein weiterer.

00:27:44: wirklich also geht mir echt, dass es das Herz auf das so zu sehen, dass wir da endlich mehr Möglichkeiten haben Systeme schneller und besser zu integriern Auch dann wenn der kunde eben nicht irgendwie grade im Geld schwimmt und sagt Boah ich mache jetzt erstmal ein dreijähriges IT Projekt.

00:27:57: Also man kann heute dank tools we make und lowcode ansätze sehr schneller systeme zusammenbringen und.

00:28:06: Das ist aus meiner Sicht im CRM wirklich so ein bisschen groundbreaking, würde ich fast sagen.

00:28:11: Weil exakt das war in den letzten fünfundzwanzig, dreißig Jahren immer die ganz große Herausforderung.

00:28:15: ja es fehlten die Schnittstellen.

00:28:17: über Automation haben wir irgendwie vor fünfzehn Jahren auch schon gesprochen.

00:28:20: Es gab dann auch Unternehmen, die dann irgendwie ihre automatisierten Kampagnen gebaut haben aber es war immer ein IT-Projekt und das ist heute.

00:28:28: Ja es ist weiterhin wenn man so will ein IT Projekt Aber es geht viel schneller.

00:28:31: in zwei drei Monaten hat man Systeme live Und das finde ich sensationell, also das ist großartig.

00:28:37: Sondern

00:28:38: wenn wir jetzt im BtoC-Kontext über E-Mail Marketing sprechen da ist meine Erfahrung dass nach wie vor viele E-Manager die verantwortlich sind auf operative Ebene das E-Marketing zu betreiben den relevanten Anteil ihrer Zeit damit verwenden Newsletter zusammenzuklicken wo ich auch denke Spannend war vor zwanzig Jahren nachvollziehbar, bzw.

00:29:01: habe ich selber im Quellcode rumgefummelt damit das dann irgendwie in allen Clients sauber aussieht?

00:29:07: Heute würde ich doch sagen Das ist doch was wo wir mit Personalisierung und Automatisierung basierend auf den Daten die ich dann hoffentlich von meinen Kundinnen und Kunden habe dass eigentlich da muss niemand mehr zusammenklicken.

00:29:18: Das können wir doch mit Automatisierung und dann noch mit AI oben drauf eigentlich viel besser lösen.

00:29:23: das heißt den operativen Email Marketing Manager Den brauchen wir dann doch so gar nicht mehr.

00:29:28: Ist mal so eine Tese, die ich jetzt einfach hier in den Raum schmeiße... Ich sehe an deiner Reaktion schon, gehst du nicht ganz mit?

00:29:35: Überrasch mich

00:29:36: nicht!

00:29:37: Es ist immer ein bisschen die Frage also auch da wieder blicken wir jetzt irgendwie nach vorne sozusagen oder schauen wir uns status quo an das was man sich glaube ich eben Was man immer im Hinterkopf behalten muss nur weil etwas technisch grundsätzlich möglich ist heißt das ja nicht dass in allen Unternehmen dann auch so unmittelbar operativ dann tatsächlich so umsetzbar ist.

00:29:57: also was meine ich damit.

00:29:58: Wir haben Systeme am Markt wie zum Beispiel Custom IO die sehr, sehr schöne so agentenbasierte Funktion integriert haben.

00:30:06: Das heißt damit kann ich nicht nur meine Betreffzeile KI generieren wo man sagt naja das geht auch mit JPG und Kartenpaste so sondern ich kann wirklich dem System sagen warum ihr hier mal ein Welcome Flow mit dem und den Inhalt usw.

00:30:17: Also diese sind da wirklich sehr weit.

00:30:19: vorne gibt es andere Schulz die da auch sehr große Fortschritte in den letzten Monaten würde ich sagen gemacht haben.

00:30:25: aber es gibt natürlich auch noch Unfassbar viele Systema.

00:30:28: mag die das in der Form einfach nicht unterstützen, muss man wirklich so sagen.

00:30:32: Und das Ding ist natürlich ein CRM-System oder so Marketing-Cloud, die tauscht man ja nicht aus wie wenn ich irgendwie nicht einen T-Shirt wechselt oder so sondern dieses Thema.

00:30:42: also es gibt einen sehr großen Lock and Effect der Anbieter.

00:30:46: Das heißt diese Systeme sind ja tiefergehend integriert.

00:30:49: da wurden dreißig vierzig Menschen geschult.

00:30:52: Es gibt, wie gesagt, Schnittstellen zu anderen Systemen, es gibt ganzen Templates Die ganze Kampagnenhistorie, alles was ich eigentlich gelernt habe von meinen Kunden.

00:31:00: Das ist erstmal ja auch in diesem System.

00:31:02: Ich würde nicht sagen eingeschlossen man können es exportieren aber dann ist es nicht mehr so richtig gut nutzbar und so weiter.

00:31:07: also das heißt da hängt wirklich dieser Lock-in Effekt den würde ich nicht unterschätzen und das Hindertstand heute natürlich auch unternehmen daran wirklich diesen Quantensprung zu machen und zu sagen endlich müssen wir jetzt nicht unsere Kampagne so komplett manual zusammenbauen.

00:31:22: Das ist eine Challenge, die ich sehe.

00:31:25: Wo natürlich dann Unternehmen sich auch fragen, was machen wir jetzt?

00:31:29: Wechseln wir das System?

00:31:30: Das verursacht hohe Kosten.

00:31:31: Bleiben wir bei dem System?

00:31:33: Dann haben wir auch hohe Kosten, weil wir manuelle Aufwände haben, die wir eigentlich gar nicht haben wollen.

00:31:37: Also egal für was man sich entscheidet, man hat da erst mal irgendwie so einen Nachteil.

00:31:41: und selbst wenn man sich entscheiden, das System zu wechseln, es ist tatsächlich ne Frage, die oft auch uns herangetragen wird im Moment dass Unternehmen sagen Wir haben ja das Gefühl unser Anbieter ein bisschen abgehängt worden am Markt Ne, da passiert nicht mehr so richtig viel und das was sie jetzt irgendwie nach drei Jahren mal gebaut haben ist ein Betreffzeigengenerator.

00:31:58: Hura!

00:31:59: Das war's ich gerade meinte.

00:32:00: und dann ist natürlich die große Frage... ...evaluier' ich jetzt?

00:32:04: Und dann migriere ich das?

00:32:05: So und all das ist aber auch für der erste Mal was ich gerade meine.

00:32:08: es ist zeitaufwendig Ich muss investieren, ich muss Entscheidungen treffen.

00:32:11: eigentlich hat da keiner Zeit mehr weil ja gleichzeitig die Kompagnen weitergefraut werden müssen und das ist glaube ich einfach im Moment die große Herausforderung.

00:32:21: Grundsätzlich würde ich dir aber da komplett recht geben.

00:32:23: Zumindest ist es meine Hoffnung, dass... ...diese ein Teil der operativen Arbeit von KI übernommen wird?

00:32:29: Ich glaube aber auch da ne!

00:32:31: Es ist immer so'n bisschen Unterschied, auch wenn ich mir so... So LinkedIn-Postings anschaue oder in irgendeinem so'nen Dude schreibt zu ja guck mal, ich hab mich hier alles ja mit Cloud irgendwie so automatisiert und so weiter.

00:32:40: okay cool!

00:32:40: Mir sind Macmini gekauft und meine Agenten die machen jetzt alles für mich.

00:32:45: Das is cool, aber ich glaube auch da muss man dann immer so n bisschen unterscheiden.

00:32:47: Okay, ist das irgendwie so ein Ein-Mann Unternehmen Oder ist das ein größerer Konzern, weil da hast du natürlich Compliance.

00:32:55: Du hast rechtliche Prüfungsprozesse ja wenn ich an die Finanzbranche also.

00:32:59: Ich glaube wir kennen sie alle die Sternchen Texte in der Finanzbranche als Beispiel.

00:33:02: ne?

00:33:03: So du hast Stakeholder die dann mitreden wollen auch und sagen ja der Newsletter da muss aber dass sind das drinstehen.

00:33:08: so das heißt Da ist es ja oft Ja, auch noch die Aufgabe des E-Mail Marketing Managers am Ende vielleicht eine Betreffzahl zu schreiben.

00:33:15: aber es ist ja auch die Aufgabe Stakeholder zusammenzubringen rechtliche Freigaben zu bekommen.

00:33:21: Eine Planung vorzunehmen.

00:33:22: wann spiele ich welche Inhalte aus?

00:33:25: Und ich glaube ein weiteres Thema was da rein spielt is wenn wir einen klassischen E-Commerce Case haben geht's auf darum was das nächstbeste Produkt sozusagen Produktempfehlung Algorithmen in a recommendation engine.

00:33:40: Aber es gibt ja auch unfassbar viele Geschäftsmodelle, die eben nicht ich sage mal algorithmisch funktionieren.

00:33:45: Sondern die einfach also mir nicht das verkaufen was ich jetzt unbedingt brauche sondern die verkaufen wir Produkte von denen ich gar nicht wusste dass es sie gibt Chibo als Beispiel haben so eine Transportbox für Bananen.

00:33:58: die hat eine Bananin Form.

00:33:59: da kann man dann Warum auch immer?

00:34:02: Ehrlicherweise liegt sie bei uns in der Schublade, wie sie da reingekommen ist.

00:34:05: Weiß ich nicht aber das ist toll unsere Tochter.

00:34:07: Neben dem Sandwich Maker.

00:34:08: Genau!

00:34:09: Aber da kann man ganz toll dann eine Banane rein tun und damit kann unserer Tochter dann in der Schule irgendwie hat ihr dann so ne Bananentransportbox-Inform einer Banane.

00:34:16: So wusste ich nicht dass ich das mal brauche Und das ist glaube ich auch ein Aspekt der mir oft so'n bisschen zu kurz kommt wenn man über so smarte Produktempfehlungsmechanismen und so weiter spricht.

00:34:26: Das was wir doch im Marketing auch oft machen ist, dass wir einfach Geschichten erzählen das wir Menschen inspirieren wollen.

00:34:31: Dass wir Menschen begeistern wollen für Produkte.

00:34:34: ja und das ist aus meiner Sicht etwas was weiter in unserer Aufgabe MCRM sein wird die operative Ausgestaltung der Story.

00:34:43: also wir müssen nicht mehr in unsere Tastatur tippen und jeden einzelnen Buchstaben da reinhauen aber diese Kreativarbeit zu überlegen welches Story wollen wir denn erzählen?

00:34:52: Welches Produkt wollen wir dann heute verkaufen sozusagen Das ist glaube ich etwas.

00:34:57: die Aufgabe wird uns die kei nicht vollständig abnehmen.

00:34:59: das ist etwas was weiterhin.

00:35:01: Zu erledigen sein,

00:35:03: dass heißt emailmarketing und cm so diese marketing manager in manager die das operativ machen werden.

00:35:09: viel weniger sag ich mal.

00:35:10: wir klicken da was zusammen und machen troubleshooting im code damit die zustellung sauber auch aussieht bei der batten auch angezeigt wird und ich weiß aber weißen grund sondern die werden eher ausnahm kreativen Perspektive, aus einer inspirierenden Perspektiv oder aus einer strategischen Perspektivo das Thema beackern.

00:35:27: Das wäre meine Hoffnung!

00:35:28: Sie ist es fairerweise aber schon ein bisschen länger auch so als dann das Thema Automation-Aufgang und auch die Idee ah cool dann können wir Kampagnen automatisieren.

00:35:34: also die Erzählung gibt's ja schon länger.

00:35:36: ich glaube der große Unterschied ist tatsächlich Ja da bringt uns KI natürlich wirklich signifikant nach vorne eben weil wir die auch Texte nicht mehr manual übersetzen müssen.

00:35:45: Wenn wir ein AB-Test aufbauen wollen, dann war bislang immer vor dem KI-Zeitalter die Aussage du Nico ich verstehe dass ich AB testen sollte.

00:35:54: Das steht da jetzt und das ist auch total sinnvoller Empfehlung.

00:35:57: aber wann soll ich das machen?

00:35:58: Ich will ja auch schlafen irgendwann so Und da können wir natürlich also die Ausrede sozusagen die gilt heute nicht mehr weil die KI mir sehr schnell mit einem guten Front an diesen AB Test im Grunde generiert oder Perspektive stand vielleicht proaktiven auch Empfehlungen gibt.

00:36:14: Das sollten wir mal AB testen.

00:36:16: Da sehe ich wirklich sehr positiv auf die Entwicklung, aber meine Hoffnung ist ja auch so ein bisschen dass die Systeme wirklich intelligenter werden.

00:36:26: also da ist immer so ein bißchen meine die Anekdote wenn du heute Nacht wach wirst und sagst oh ich könnte doch mal eine E-Mail an alle Menschen verschicken weil ich kann gerade nicht schlafen, ich hau einfach mal eine Email Kampagne raus dann alle meine Kunden so Dann sind die meisten Systeme mittlerweile... Also nach wie vor nicht so intelligent in Anführungszeichen, dass sie dir sagen Robin legt dich wieder hin ist gerade eine schlechte Uhrzeit.

00:36:49: Also das heißt auch diese Proaktivität der Systeme die ich mir wirklich wünschen würde und seit Jahren schon wünsche, dass es der System ja aussagt.

00:37:00: Du guck mal deine Öffnungs- und Klickraten in Gmail sind bei der letzten Kampagne massiv eingebrochen.

00:37:06: vielleicht hast du da ja ein Zustellungsthema.

00:37:08: Das hat ja noch nicht mal wahnsinnig viel mit künstlicher Intelligenz zu tun, das sind einfach Algorithmen die ich da brauche.

00:37:13: Aber selbst das ist in... Ich will da wirklich nicht alle in einen Eimer reinwerfen, aber in vielen Systemen ist es stand heute noch nicht in der Form integriert während andere Systeme schon wieder deutlich weiter vorne sind.

00:37:27: Da sind wir bei dem Punkt, tausche ich mein System jetzt aus?

00:37:30: Also das Challenging des Text-Stacks ist eine Aufgabe die wir im Moment, die oft an uns herangetragen wird aus diesem Grund auch.

00:37:38: Du hast von einem ganz kurz gestriffen.

00:37:40: das Thema AB Testing würde ich auf die Liste packen Problemen die ich relativ simpel lösen kann also dieses thema.

00:37:48: Ich gehe exakt ein einzigen use case an der wertstift ist und wenn nicht als online shop halt eben einmal im monat mein newsletter raus schicke bis ja kein abt testen mache dann könnte das so.

00:37:57: diese ist nicht next bag best offer sondern nest Best Action.

00:38:01: Was können Sie einfach mal machen?

00:38:02: Starte einfach mit dem Testing, weil wenn du ein gutes E-Mail Marketing hast und durch Testing besser machst so das ist ein Uplift, mit dem Du dann auch wieder in der Organisation über Andes für das Thema schaffen kannst sagen, ey das ist zwar kein Neukundenbusiness aber das ist ziemlich cool was wir hier machen!

00:38:15: Ja und da sind wir aber wieder bei der Frage ob ihr...was hättest du gesagt im Jahr zwei tausendsechzehn oder sechsundzwanzigzehnt?

00:38:21: Weil ich komm nochmal auf die Seminare zurück dich dann ergebe ja und dann frage ich okay bevor ich euch jetzt lang weiter und über eB-Testing spreche Wer von euch testet schon, ja?

00:38:29: Und da sitzen da zehn manchmal zwanzig Leute und ein zwei Hände gehen hoch.

00:38:32: Ja!

00:38:35: Das ist wirklich genau das Ding, wo ich einfach sage wir müssen doch... Wir müssen damit anfangen.

00:38:40: je früher wir testen, desto schneller haben wir Insights gewonnen.

00:38:45: Nächste Schritt wäre natürlich nicht nur einfach mal so irgendwie so einen A-B-Test aufzusetzen sondern auch da wieder das Thema strategisch anzugehen, sagen ja ich teste jetzt nicht mal Betreffzeile mit und eine ohne Emoji gegeneinander.

00:38:56: Moten

00:38:56: gegen blauen Button!

00:38:59: Ja kann man auch sagen besser als gar nichts zu machen aber dass was wir im Testinger eigentlich brauchen ist auch ne Strategie, es ist ne Dokumentation der Testergebnisse.

00:39:07: damit kann ich ja wiederum sehr schön auch meinen KI-Modell dann füttern und sagen so das habe ich jetzt gelernt.

00:39:12: über meine Zielgruppe kann mich ein lokales KI Modell aufbauen was dann wirklich von jedem Testergibnes lernt.

00:39:18: also Das ist genau das, was du sagst.

00:39:22: Eigentlich wirklich so ein Quickwin.

00:39:23: Wir hatten schon über Newsletter-Anmähdeseiten gesprochen, die eben auch noch aussehen wie nicht im Jahr zwei tausendsechzehnt, sondern weiß ich nicht, neunzehnundneinzig, so und deswegen ja... Ich meine wenn man es positiv formuliert, es gibt unfassbar viele Quickwins im CRM und E-Mail Marketing und viele davon sind auch unabhängig von meiner Technologie.

00:39:40: Also selbst wenn ich dann auch so'n älteres Tool habe, was jetzt noch nicht super smarte KI Funktion hat, sind das alles Themen, die ich angehen kann definitiv?

00:39:49: Und jetzt einen Punkt, über den bin ich gerade im Gespräch.

00:39:51: gestolpert ist immer wieder dieses du hast auch gerade gesagt im CRM und E-Mail Marketing für mich.

00:39:56: Ich nehme es wahr dass das oft einfach so synonym schon fast verwendet wird CRM und E-Mail Marketing, also wenn ich über CRM spreche, meinen die Leute E-mail Marketing.

00:40:06: Wenn sie über E-mail Marketing sprechen vergessen Sie oft dass ein CRM dazugehört?

00:40:09: Ja!

00:40:09: Und dann jetzt... Ich bin ja auch in den letzten Wochen zweimal von Kunden gefragt worden, ja so dieses Thema E-MAIL MARKETING, ja machen wir ja schon, wir überleben jetzt um wie WhatsApp Newsletter aufzumachen.

00:40:17: Was ist denn damit und wie?

00:40:18: das gleiche Thema geht oder Push Notification

00:40:20: etc.,

00:40:21: Also es ist achtzig Prozent von CRM E-Mail Marketing, so nehmt mich zumindest mal.

00:40:25: Also kannst du da mal so'n bisschen anbegehen, die Du auf dieses Thema schaust oder auf diese beiden Wörter.

00:40:31: Ja das ist eine total gute frage und wir haben auch mal länger überlegt, so wie nennen wir uns eigentlich.

00:40:36: Wir sind dann irgendwie immer zu dem Schluss gekommen ja?

00:40:38: Wir sind am Ende des Tages beschäftigen wir uns mit Customer Relationship Management.

00:40:43: Aber auch das war natürlich schon ein bisschen ne Hürde auch irgendwie den Menschen zu erklären CRM.

00:40:48: Lange Zeit war CRM immer ach das ist ne Technologie!

00:40:52: Wenn man sagt, wofür steht CRM dann kann man eigentlich sagen Mensch es steht für Customer Relationship Management und das beschreibt aus meiner Sicht auch am besten eigentlich dass was wir so als daraus spezialisierte Agentur machen.

00:41:01: Wir beschäftigen uns mit der Frage wie kann man Potenziale mit Blick auf Bestandskunden ausschöpfen?

00:41:06: Wie kann man das managen mit welcher Datenschrategie etc.

00:41:10: Und genau also ist wirklich eine Herausforderung da irgendwie Grenzen zu sehen was wir wahrnehmen ist.

00:41:17: früher in Anführungszeichen gab's noch einen klassischen Email Marketing Manager in Unternehmen.

00:41:21: Der hat gefühlt vor, sagen wir mal zwei drei Jahren auf ne neue Visitenkarte bekommen.

00:41:28: Es gibt da eine Weiteentwicklung das Unternehmen schon so ein bisschen... Das ist mein Eindruck.

00:41:32: auch die verschiedenen Units sozusagen entlang des übergreifenden Themas aufbauen also eben nicht sagen okay du bist mein Marketingmanager sondern Ja du beschäftigst dich mit dem Kanal E-Mail, du bist aber Teil meiner Retention Unit sozusagen.

00:41:48: Ihr steht jeden Morgen auf und fragt euch wie können wir Kunden besser binden?

00:41:52: Also da sehen wir schon auch eine Weiterentwicklung am Markt und natürlich kommen neue Kanäle dazu die ich wirklich spannend finde.

00:41:58: also Push Notifikation für dich wahnsinnig spannend.

00:42:01: WhatsApp finde ich spannend Fähre und ehrlicherweise muss man sagen zumindest im BtoC Ist CRM in den allermeisten Fällen dann doch noch einen, also eigentlich ist es oft E-Mail.

00:42:14: Das ist auch so wenn man sich anschaut wo kommt denn der Umsatz her?

00:42:16: Ja wir haben auch ein WhatsApp Newsletter ganz oft durch deinem nächsten Satz aber die haben ja wieder eingestellt weil da hat sich niemand angemeldet oder... Wenn sich Menschen dafür angemelt haben dann haben sie sich aber nicht mehr für den E-mail Newsletter angemeledet.

00:42:28: das ist immer so'n bisschen die Challenge.

00:42:29: du kannst am Ende ja nur ein Exit Intent auf deiner Seite integrieren und nicht zwei oder drei für alle Kanäle gleichzeitig so Und deswegen, ich find's total spannend welche Möglichkeiten da entstehen.

00:42:40: Ich glaube auch je nach Zielgruppe ist super sinnvoll sich WhatsApp genauer anzuschauen.

00:42:45: wenn ich ein app basiert das Geschäftsmodell hab dann ist tatsächlich push oft der relevantere Hebel als die gute alte E-Mail.

00:42:52: aber auch da muss man überlegen ne?

00:42:53: Auch eine App macht ja nicht für jedes Geschäfts Modell Sinn und mein Home Screen ist eigentlich ziemlich voll und die ganzen Notificationsfreigaben da bin ich auch mittlerweile sehr zurückhaltend so.

00:43:02: Das heißt Also es sind Kanäle, die ich mir immer anschauen würde.

00:43:07: Ich würde aber durchaus da aus ein bisschen kritisch draufschauen.

00:43:10: was wir oft sehen ist mal schön wenn so case studies gezeigt werden.

00:43:14: ja wir haben eine öffnungsrate von siebzig prozent mit unseren whatsapp newsletter und alle sagen oh das habe ich im emailmarketing aber nicht.

00:43:21: also sollen wir jetzt WhatsApp machen?

00:43:22: okay wenn man dann aber fragt ok wie viel menschen hast du denn erreicht?

00:43:27: das ist immer die frage absolute oder relative Reichweite, ne?

00:43:31: Ja dann kommt manchmal so nachdem der Vortracker gehalten wurde hinter der Bühne sag ich mal.

00:43:35: Es ist also da haben jetzt irgendwie hundert Menschen in unserem Verteiler und so wo man aussagen muss okay wenn ich friends and family eine e-Mail schicke dann habe ich auch achtzig Prozent Öffnungsrate die Korrelationen die wir immer sehen je größer der Verteilers desto niedriger werden die relativ betrachtet, die Kennzahlen.

00:43:54: Und das sehen wir in jedem Kanal!

00:43:55: Also wenn ich... ist ja logisch, wenn ich als Start-up irgendwie da meine Family darin hab jeder öffnet meine E-Mails, meine Push und meine WhatsApps aber auch da sehen wir natürlich diese Korrelationen.

00:44:05: Wenn ich dann wirklich als größeres Unternehmen signifikant Reichweite über WhatsApp aufgebaut haben Dann gehen natürlich auch diese Kennzeilen zurück Ist ja klar weil ich dann irgendwann mehr innaktive Kontakte im System habe etc.

00:44:16: Also von daher, ich glaube so ein bisschen kritisch da auch auf so case studies oder so drauf zu schauen ist nicht verkehrt.

00:44:24: Also heißt die email ist nach wie vor state of the art weil ich sag mal so Technologische Basis ist extrem ausgereift, die Skalierbarkeit ist da.

00:44:34: Die Kosten sind für das Versenden einer E-Mail im Vergleich zum Versenden von über Messenger viel, viel geringer.

00:44:41: Das heißt auch das gelernte Trackbarkeit

00:44:44: etc.,

00:44:45: also auf allen Ebenen eigentlich nach wie vor extrem... Kosten effizientes wie Hickel,

00:44:51: was man von WhatsApp und bei dem Beispiel soll kein Bashing sein.

00:44:54: Wie gesagt, ich finde die Kanal super spannend aber das kann man davon nicht unbedingt behaupten.

00:44:58: also ich finde zum Beispiel auch also auch SMS ist nach wie vor kann tatsächlich ein spannender Kanal sein.

00:45:02: da sind wir jetzt aber dann komplett in den neunzigern aber wird nach wie vorher genutzt oder RSC der Nachfolger ist da durchaus spannend.

00:45:10: Aber ich würde einen Punkt noch ergänzen, zu denen du angesprochen hast.

00:45:12: Also natürlich ist glaube ich aus meiner Sicht auch die Frage... ...die wir unsere Marketing immer wieder stellen sollten wie kann ich irgendwie Abhängigkeiten reduzieren?

00:45:21: Und es ist bei der Akquisition heutzutage sehr schwierig an zumindest in einem B to C Case an Meta vorbeizukommen oder an Google vorbei zu kommen.

00:45:30: und das was beim WhatsApp Newsletter passiert ist dass Mark Zuckerberg ja nicht nur zwischen mir und dem Neukunden steht und jedes Mal Jan Daufeldt für jeden Klick sondern der steht jetzt auch noch zwischen mir und dem Bestandskunden.

00:45:41: Und das ist eigentlich ein bisschen so zu sagen etwas, was oft glaube ich einen Punkt ja oft vernachlässigt wird.

00:45:48: also will ich da eigentlich eine weitere Abhängigkeit sozusagen aufbauen weil natürlich irgendwann die Kosten weiter erhöht werden.

00:45:55: Weil natürlich irgendwann neue Regeln wieder definiert werden, was sich in dem Kanal machen darf und was nicht machen darf.

00:46:01: Ich glaube wenn man sich insgesamt auf die Entwicklung im digitalen Marketing anschaut Zu schauen, dass man sich strategisch so aufstellt.

00:46:10: Dass man die Abhängigkeiten zu den großen Playern da nicht noch weiter erhöht ist nicht so ganz verkehrt und der große Vorteil ist.

00:46:17: die E-Mann Adresse gehört mir.

00:46:19: Ich kann selber entscheiden wann ich die bespiele auch mit welcher Technologie ich die Bespiele sozusagen was ich dann an Botschaften aussende.

00:46:28: Und genau insofern glaube ich wird das ein weiterer Aspekt für den Kanal spricht.

00:46:32: Wir haben nämlich in diesem ganzen Podcast jetzt nicht das Plädoyer für CRM gehalten.

00:46:36: Ich glaube, dass kam unterschwellig durch, aber du warst gerade nochmal eben den wichtigsten Punkt so.

00:46:40: die E-Mail Adresse gehört mir und CRM ist keine Technologie.

00:46:46: Die strategische Grundlage ist vielleicht auch eine Philosophie, also Customer Relationship Management.

00:46:51: Es geht darum meine Kundenbeziehungen halt irgendwo zu systematisieren und E-Mail Marketing ist halt ein Werkzeug in dem mit dem ich CRM betreiben kann.

00:47:00: aber es ist halt keine E-mail, keine Strategie.

00:47:03: E-mails sind kanal.

00:47:04: Absolut!

00:47:05: Und WhatsApp auch.

00:47:06: Aber im Zweifelsfall starten mit E- Mail weil das ist der einfachste Weg und du hast eigentlich keine Zielgruppe die du nicht per E-Mei erreichst, auch die Gensi

00:47:14: etc.,

00:47:15: Die kommen irgendwann in den Büro rein.

00:47:16: Du musst auf einmal mit E-Mails sich irgendwie arrangieren, also ob das geht?

00:47:20: Ja absolut!

00:47:22: So, mit Nico Zorn habe ich einen wilden Ritt gemacht durch das ganze Thema CRM und wir haben nicht den großen Ausblick gemacht wo stehen wir da in zehn Jahren sondern wir haben erst eine Bestandsaufnahme gemacht zu dem Reality Check zwischen dem was im LinkedIn Feed propagiert wird und dem was dann in Outlook und Microsoft Teams bei den Menschen zu Hause oder im Büro.

00:47:42: denn so passiert Fasse mal zusammen, was ich mitgenommen habe und das war eine ganze Menge.

00:47:50: Grundsätzlich können wir sagen... wahnsinnig viel Potenzial noch liegen.

00:47:56: Die wenigsten Unternehmen sind im Reifegrad, sag ich mal jetzt schon kurz vor wir sind am Ende von diesem Prozess sondern bei den meisten diskutieren wir noch darüber warum der Button Outlook nicht angezeigt wird und hier ganz viele Basics fehlen.

00:48:09: also angefangen von Menschen den Benefit zu kommunizieren warum sie ihre E-Mail Adresse beideh lassen sollen.

00:48:14: die Anmeldeseiten sehen halt eben noch aus wie in Es werden CSV-Listen hin und her geschickt.

00:48:21: Wir sind so weit entfernt davon, wirklicher Automation!

00:48:24: Wirklich echte Personalisierung zu machen und die leute lassen sich trotzdem immer von dem treiben was denn da im linken feed propagiert wird.

00:48:30: Und wir haben dann hier mit klotern, wer alles automatisiert etc.

00:48:33: Und die realität in den unternehmen im mittelstand In den e-commerce buden sieht halt noch komplett anders aus.

00:48:39: also wir und das problem ist meistens nicht die technologie wir Haben eher so ein überinvestment in technologie sondern das problem is er wir haben es ein bisschen kategorisiert in fehlende ressourcen als die leutes sind halt So in dem operativen Hamsterrad gefangen, weil sie CSV-Listen hin und her schieben.

00:48:56: Und wie die Newsletter fertig machen müssen... ...und halt eben auch das Thema Knowhow, dass irgendwie so der Zugang dazu fehlt.

00:49:02: Wie kann ich das denn eigentlich erleichtern?

00:49:05: Und wenn du jetzt, liebe Hörerinnen, liebe Haure, sagst, ja kenne ich!

00:49:09: Dann ist Nikos Empfehlung gewesen.

00:49:11: Schnapp dir ein Problem was du lösen möchtest.

00:49:13: Weil man kann das Thema wahnsinnig groß machen.

00:49:16: Da sind doch die großen Anbieter extrem gut da drin.

00:49:18: oder du gehst hin und sagst Ich schaffe jetzt wert, indem ich zum Beispiel das Thema Kundenbindung sehr gezielt angehe.

00:49:27: Dass sich eine Reaktivierungskampagne mache.

00:49:30: Also pick dir ein Problem raus was bei dir im Unternehmen ein Wertreiber sein könnte.

00:49:35: Treib das mal voran setzt das mal konsequent um.

00:49:37: es kann auch das Thema AB-Testings sein whatever.

00:49:40: dadurch schaffst du tatsächlich dann wahrscheinlich mehr Umsatz, bessere Kundenbindung und höheren Customer Lifetime Value.

00:49:45: Dadurch schaffst du mehr Awareness im Unternehmen und die Stakeholder werden lieben was du tust und dann bekommst du auch mehr Kapazitäten.

00:49:50: also damit kann man das Ressourcenteam auch so ein bisschen angehen.

00:49:55: Wichtig dabei ist wirklich das Thema Priorisieren.

00:49:57: Also guck wo du mit einem überschaubaren Aufwand diesen Wert schaffen kannst und dich nicht verheddern in... Edge Automation Cases, wo dann wirklich jeder seine personalisierte E-Mail bekommt und du halt eben dann in welches Szenarien schaffst.

00:50:10: Wo dann halt eben einmal im Jahr eine Mail an einem bestimmte Zielgruppe rausgeht?

00:50:14: Ah das ist nicht so zielführend!

00:50:16: Wir haben auch noch besprochen brauchen wir denn demnächst überhaupt noch?

00:50:19: müssen wir ein großes CRM wie HubSpot Sales Force, Emasis keine Ahnung was anschaffen?

00:50:23: oder können wir das nicht?

00:50:24: alle Vibecoden?

00:50:25: Nico hat es probiert.

00:50:27: Klappt in der Oberfläche ganz gut aber das Thema Backend... Datenschutz, Datensicherheit, Zuverlässigkeit.

00:50:35: Dann haben wir noch so was wie Rechte-Management etc.

00:50:39: Boah!

00:50:39: Da ist noch viel Luft nach oben.

00:50:41: also Wir gehen beide davon aus und werden weiter das CRM Software anschaffen.

00:50:45: Die Frage ist mal muss ich mir da irgendwie direkt in den Lambo in die Garage stellen oder reicht halt eben vielleicht auch ein Dutcher um von A nach D zu kommen?

00:50:52: Und der Dutcher kann ziemlich schick sein sind oft nicht die systemischen Fragen, sondern eher welches Problem würde ich lösen?

00:50:59: Und da können auch kleinere Anbieter wie so ein Brewe oder diese nicht klein.

00:51:02: Sondern sie sind nur günstig und haben vielleicht nicht so eine krasse Technologie unter der Haut.

00:51:07: aber für... ...achtzig Prozent der Probleme, die ich lösten will, sind die völlig ausreichend.

00:51:11: Also da mal ein bisschen bodenständiger dran gehen und eher problemlösungsorientiert.

00:51:17: Auch die Frage kann ich das nicht alles automatisieren?

00:51:19: und die AI übernimmt den Job des Email-Marketingmanagers.

00:51:22: Auch da technologisch ist er sehr, sehr viel möglich aber oft in dem Text der Unternehmen gar nicht so abbildbar.

00:51:29: Und da auch wieder eher iterativ ran gehen und gucken kann ich vielleicht ein einzelnes Problem mit einer Automatisierung, mit einer klugen AI irgendwie lösen?

00:51:38: So dass bei den e-mail Marketing Managerinnen und Managern oder wie sie jetzt auf der Visitenkarte neu ausgedruckt CRM Manager heißen können wir mehr Kapazitäten freischaufen.

00:51:48: das die sich um die Inhalte kümmern und zwar dass die coolere inhalt machen, dass die Storytelling damit reinbringen.

00:51:53: Dass sie halt eben einfach E-Mails verschicken, die den Nutzerinnen und Nutzern viel mehr Spaß machen weil ich glaube da ist ein ziemlich großer Hebel weil im Moment wird noch sehr viel die inbox missbraucht als wir wollen mal eben unser Produkt pitchen und ich glaube wenn man sich da mal reinkniet dann geht eine ganze Menge!

00:52:09: Und den letzten Punkt den wir uns auf den wir durchdiskutiert hatten war das Thema CRM Versus E-Mail Marketing CM gleich e-mail Marketing und hat Nico ziemlich gut auf den Punkt gebracht, also CRM ist keine Technologie.

00:52:20: Bei CRM geht es um Customer Relationship Management das heißt wie holen wir aus unseren Kunden mehr raus?

00:52:26: Wie binden wir sie an uns?

00:52:28: Wie entwickeln wir sie weiter?

00:52:29: Und E-mail ist halt das nach wie vor mächtigste und effizienteste Werkzeug in dem ganzen Werkzeugkoffer, den ich für das Thema Kundenbindung zur Verfügung habe

00:52:39: so

00:52:41: Boah, da war ganz schön viel drin.

00:52:44: Also dein Klettoyer für E-Mail und CRM war nicht zu überhören?

00:52:48: Absolut!

00:52:48: Das freut mich.

00:52:49: Dankeschön.

00:52:50: Du machst das seit twenty-fünf Jahren.

00:52:52: die E-mail ist nach wie vor nicht tot würde ich sagen.

00:52:54: Das ist ein sehr, sehr schönes Fazit hätte ich besser nicht sagen können.

00:52:57: Also liebe Hörber, liebe Hürre folgt dem Nico auf LinkedIn.

00:53:01: Hört ihr seinen CRM Podcast an.

00:53:03: und noch eine kleine Empfehlung, die ich jetzt am Ende mit rein haue seine Webseite lieblingsmails.de.

00:53:09: Wenn du Inspiration brauchst, wie andere Leute schönes E-Mail Marketing machen und schön ist nicht immer gleich wirksam.

00:53:15: Aber hier haben wir viele Beispiele mit wirksamen schönen Emails und sehr, sehr coole Inspiration also die auch auf jeden Fall anschauen.

00:53:22: Also haut den Nico auf Link denn an wenn du auch ein CRM Projekt hast oder jemanden braucht der dann mal sagt vielleicht mal eine andere Technologie nutzen?

00:53:30: Also sprich da gerne mit ihm!

00:53:31: Wenn du ihn auf einer Konferenz siehst.

00:53:32: einfach anhauen ist dazu noch ein super netter Mensch.

00:53:35: und deswegen lieber Nico danke dass Du die Zeit genommen hast.

00:53:37: Schön das hier war's.

00:53:39: Vielen Dank für die Einladung, hat großen Spaß gemacht.

00:53:41: Das freut mich doch sehr!

00:53:42: Liebe Hörerinnen und Hörern, wir hören uns im nächsten Woche wieder.

00:53:44: Ciao, ciao!